Política de entrega e troca

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Como os meus produtos serão entregues?

Nossa entrega é realizada por meio dos Correios. 

Disponibilidade em estoque

O envio depende da confirmação de pagamento e da disponibilidade em estoque.

Em alguns casos o estoque pode variar por conta de eventos não previstos, como: vendas em lote; lançamentos com muita demanda; livros em pré-venda ou por outros motivos diversos. No geral, essa informação consta no momento da compra, mas podem sofrer alterações. Se estiver em dúvida, consulte-nos.

Caso seu pedido esteja imediatamente disponível em estoque, fazemos a postagem em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Pré-venda

A pré-venda é uma compra antecipada de um livro que ainda não está pronto. Ela é importante pois nos ajuda a cobrir os investimentos que foram feitos antes mesmo de o livro ficar pronto, além de nos ajudar a entender a tiragem de cada exemplar e a manter a estrutura da editora ao longo do ano.

Os livros em pré-venda são enviados a partir da data de lançamento indicada na descrição do produto. Os livros que já estão disponíveis em estoque e são incluídos em pedidos com livros em pré-venda serão enviados somente quando o exemplar ou exemplares em pré-venda chegarem em nosso estoque. Nós não enviamos os livros separadamente. Dessa forma, verifique a data de lançamento da pré-venda e em caso de prioridade para receber algum título, faça o pedido separadamente.

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o local e a modalidade de envio.

OBSERVAÇÃO: No período de pandemia os prazos podem ser alterados sem aviso prévio. Após a postagem do pedido, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado. Os e-mails do site são automáticos e podem acabar indo para a caixa de spam ou abas.

 

Posso trocar meu livro?

Caso seu livro tenha vindo com defeito, nos envie um e-mail com as fotos do exemplar danificado para o endereço contato@almarevolucionaria.com comprovando o defeito que enviaremos outro livro para você. O frete é por nossa conta.

 

Caso você queira trocar porque foi uma compra duplicada, nos envie um e-mail para contato@almarevolucionaria.com informando os números dos pedidos. Nesse caso, o frete é por sua conta.

 

Procedimento para solicitação de troca

 

1. Entre em contato conosco

Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato através do e-mail contato@almarevolucionaria.com

 

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

  • Número do pedido

  • Título do livro que deseja devolver ou trocar

  • Motivo da troca

  • Telefone de contato com DDD

  • Fotos com o defeito do livro (se for o caso)

2. Entraremos em contato com você.

Responderemos seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as informações para darmos andamento a sua solicitação.

No processo de troca, informaremos a você por e-mail a forma correta de nos enviar o livro com defeito e informaremos quando um livro novo for enviado.

 Fique atento(a) a caixa de entrada e caixa de spam.

 

3. Reembolso em casos de devolução de exemplar danificado

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após termos recebido o livro em devolução.

Posso cancelar meu pedido?

Caso você precise ou queira cancelar o pedido, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail contato@almarevolucionaria.com

 

Procedimento para solicitação de cancelamento

 

1. Entre em contato conosco

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

 

  • Número do pedido

  • Título do livro que deseja devolver ou trocar

  • Motivo do cancelamento

  • Telefone de contato com DDD

 

Responderemos seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as informações para darmos andamento a sua solicitação.

Informaremos a você por e-mail como dar continuidade no processo de cancelamento.

 

2. Reembolso em casos de cancelamento

Em casos de cancelamento do pedido a Alma Revolucionária oferece duas possibilidades: a emissão de um cupom de desconto com o valor do pedido para compras futuras, ou o estorno.

 

O estorno será feito através de transferência bancária ou Pix. Você deverá informar os dados da sua conta bancária no e-mail de contato para que o valor (descontado a taxa de transferência entre bancos diferentes, se esse for o caso) possa ser reembolsado pela Alma Revolucionária a você. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 (quatro) dias úteis após a realização do reembolso.

 

Posso incluir novos produtos no meu pedido já fechado?
Após o pedido ser gerado não é possível alterar ou incluir produtos no pedido, por isso pense bem e preste bastante atenção antes de realizar a compra!

 

Observações finais

Estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site e em nossos produtos. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através do e-mail contato@almarevolucionaria.com